La garantía de los productos ofertados en COOLOOK es conforme a la legislación vigente en materia de protección del consumidor.

Si en el plazo de 7 días desde la recepción el cliente no está conforme con el pedido, tiene derecho a cambiarlo o devolverlo. En caso de querer devolver el producto, no se le devolverá el dinero pagado sino que se le asignará una cuenta de dinero positivo para utilizar en su siguiente compra. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Los gastos adicionales como comisiones por contrareembolso no se reintegrarán.

En el caso de que alguno o todos los productos entregados no se correspondan con los solicitados por el cliente, y siempre que no hayan transcurrido más de 7 días naturales desde la fecha de recepción del envío:

1) Este se pondrá en contacto con el departamento de atención al cliente de COOLOOK, bien sea mediante teléfono, llamando al 91 626 39 20 o mediante correo electrónico, a través de info@coolook.es

2) coolook.es enviará un mensajero a la dirección del cliente. El cliente deberá abonar los gastos de envío de la devolución y entregar el pedido incorrecto.

3) Estos gastos de envío le serán abonados tras la comprobación por parte de coolook.es del error en el envío, procediendo a enviarle los productos correctos sin gasto alguno para el cliente.